O setor de transporte no Brasil vive momento de crescimento impulsionado pelo e-commerce e pela retomada de grandes cadeias de abastecimento. Diante disso, as transportadoras de carga vivem um momento de expansão e de alta competitividade.

Nesse cenário, o setor comercial das transportadoras se destaca como o verdadeiro motor de crescimento das empresas, enfrentando um dos maiores desafios do segmento: a prospecção de novos clientes em um mercado saturado.

“O setor comercial deixou de ser apenas o responsável por vender um serviço. Negociação de frete de maneira sustentável satisfazendo a necessidade do cliente é o maior desafio. Hoje, o setor atende cliente e tira as dúvidas, negocia fretes, é contato constante com o cliente. A gente precisa operacionalizar tudo até chegar ao custo final ”, falou o diretor-presidente Wenderson Gavassoni de Azevedo.

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

A competição acirrada entre transportadoras torna a fidelização e a conquista de novos contratos uma verdadeira batalha estratégica. Segundo dados da Associação Brasileira de Logística (Abralog), o número de transportadoras cresceu 17% nos últimos três anos, aumentando a disputa por clientes dos mais diversos segmentos, como varejo, indústria e agronegócio.

Em um setor onde muitos oferecem serviços semelhantes, como rastreamento de carga, prazos curtos e seguros, o diferencial está no atendimento, na flexibilidade e na capacidade de criar relações de confiança.

É o comercial que dá a cara da empresa para o mercado. É o setor que ouve o cliente, entende as dores e propõe soluções sob medida. A finalidade da transportadora é entregar cargas nos destinos finais dentro do prazo e com eficiência.

ÁREA OPERACIONAL

A área comercial precisa estar afinada com setores operacionais, financeiros e de tecnologia, garantindo que aquilo que é prometido na negociação seja executado com excelência na prática. A integração entre as áreas é considerada hoje um dos fatores críticos de sucesso para a retenção de clientes.